En esta entrada os quiero poner en la situación que he vivido últimamente y que considero un error garrafal de marketing, logística y publicidad de una de las empresas punteras en el campo de los videojuegos SONY, y su Playstation 4.
Personalmente creo que es un error digno de estudiarlo como ejemplo en cualquier carrera de marketing. Por todo ello os hago un breve resumen.
Primero de todo quiero decir que no soy una persona asidua a los videojuegos. Hace poco más de un año compré una Playstation 4 para empezar a adentrarme en el diseño de videojuegos, programación, y animación de personajes. Es muy complicado intentar hacer algo si no entiendes de jugabilidad, dinámicas y otras muchas cosas que tienes que saber para empezar. Qué mejor que aprenderlo jugando un poquito. Aunque al principio lo considerase una pérdida de tiempo.
Bien vamos a la historia...
Cuando vi el nivel gráfico de Playstation 4 con los juegos que proponía sacar al mercado, Uncharted 4, The Last Guardian... y maravillas de programación que ya tenía como Grand Theft Auto V... así como su pronóstico de sacar en menos de 1 año las gafas de realidad virtual; no me pude resistir.
Tenía una antigua Playstation 2 llena de polvo, y era la hora de renovar.
Tan pronto se puso a la venta Uncharted 4, compré un pack con todo junto y algunos juegos para ver cómo iba todo esto. Estaba a la espera de que saliera la VR y mientras iríamos haciendo camino.
Os tengo que decir que la experiencia ha sido muy gratificante. El nivel gráfico que ofrecen las consolas hoy en día dista mucho de las Atari, o las Sega de nuestros días... han pasado 30 años ;) Los juegos muchas veces tienen un nivel de realismo excepcional. Qué pasada sería poder entrar dentro de este mundo virtualmente y sentirse en esta realidad de colores y formas sin límite ;)... una realidad como la de las películas futuristas de los 80.
... un año más tarde.
Ya hace más de un mes se han puesto a la venta las gafas de VR de Playstation. Actualmente compiten con Oculus Rift y HTC Vive. Playstation VR no es la mejor a nivel de hardware, quizá tampoco en pequeños detalles en la experiencia, pero sí, es la que tiene más posibilidades de venta. Ya no solo por precio que es casi la mitad que sus contrincantes, sino por opciones. A buen seguro que se desarrollarán muchas más experiencias y gadgets para estas que para sus competidoras reservadas a un público más elitista.
¡Así pues! Prepárate bolsillo que iremos esta semana a hacer la compra...
Esta primera parte de la historia es todo alegría... pero ahora empieza lo gordo...
Me levanto dispuesto a hacer la compra, después de meditarlo unos días. Mientras me tomo un café miro por Internet para comparar precios, críticas, vídeos de youtube y más. En la búsqueda veo una cosa muy extraña: los "mandos" MOVE que se venden por separado se han agotado.
Para poder usar las VR de Playstation es necesario una cámara que captura el movimiento de las luces de los dispositivos así como un mando que puede ser el estándar de la Play o los MOVE diseñados para tener una mejor experiencia. He de decir que tanto los MOVE, como la cámara, son heredados de la antigua Playstation 3; por lo que hablamos de tecnología vieja.
No entiendo nada, ¿SONY no ha sacado un pack? Pero ¿cómo puede ser? ¡Bien, tendremos que comprar las 3 cosas por separado! ¡Vamos a Girona, a ver qué pasa!
... Llevo 2 horas dando vueltas por todo Girona y ¡en ningún centro, tienda, ni por Internet! es posible encontrar mandos MOVE. ¡Increíble! Vuelvo a casa y me dispongo a investigar ¿qué está pasando? :( :- (((
¡La mayoría de las webs no tienen ni tan solo fecha de entrada para los componentes! Qué cosa más rara... ¿será que SONY está pensando sacar unos mandos más modernos?
Googleo, y reGoogleo como un desesperado y no encuentro nada al respecto. En este momento mi cabeza empieza a recordar errores de logística estudiados en las clases de marketing y me empiezo a oler que este es uno de esos, el de SONY. ¿Qué hago?
Después de unas llamadas para localizar, mediante la única cadena que tiene disponibles, un centro donde haya stock para toda Cataluña, encuentro 6 unidades en Mataró. Hago la reserva.
Al llegar se habían vendido todos, ¡¡¡solo quedaba la mía reservada!!!
¿Cómo es posible? SONY es una gran empresa ¿cómo puede cometer estos errores?
Bien, después de esta gincana conseguimos todo lo necesario para poder hacer la prueba... ahora... ¿qué os puedo decir? :) :-)))))
¡Una pasada!
¡El futuro en el comedor de mi casa!
La verdad, me pregunto ¿cómo es posible que tanta gente hable mal de ellas? Es cierto que provoca CINETOSIS, y en algunos casos, con experiencias muy rápidas de VR y según la persona, el efecto de vómitos. Expulsar lo que te has tomado que está generando este comportamiento, es el mecanismo de defensa de tu cerebro. Este no entiende por qué estás viendo tanto movimiento si los otros sensores del oído y del cuerpo no lo perciben ;)
Pero este efecto es normal, si te mareas normalmente... ¿cómo quieres no marearte yendo con un coche a 300km por hora a tope? Este efecto es lógico, y por tanto es normal tener que acostumbrar tu cuerpo.
No todas las experiencias y juegos marean. Pero es un tema de escala, los hay que lo hacen mucho y otros que nada. Vale la pena ir haciendo pequeñas inmersiones para acostumbrar a tu cerebro a que entienda que aquello es normal ;)
Os lo digo después de probarlo unas semanas. La experiencia es como diría Miki: “BRUTAL”...
Bien, llegamos a la reflexión:
SONY con Playstation VR quería llegar a vender más de 2 millones de unidades antes de finalizar el 2016. Os puedo decir que si no lo consigue es por su marketing.
A todo esto, tenéis que sumar que para empeorar ha sacado Playstation 4 PRO. Esta nueva consola mejorada ha salido prácticamente en las fechas de las VR y ha generado rechazo y confusión. Las personas fieles a SONY no le perdonan que a mitad de ciclo de vida de una consola saque una mejorada para poder ver con más resolución los juegos. SONY tiene que tener en cuenta los bolsillos de sus clientes y dejarlos respirar.
Asimismo los que quieren comprar su producto de realidad virtual se preguntan si tienen que cambiar de consola, porque por alguna razón lo han sacado en la misma línea de tiempo.
Ahora poneos en la cabeza de alguien que tiene una Playstation 4 como yo, y no busca por Internet para ver lo que pasa con todo esto:
Por un lado no tenemos un pack completo, por el otro no hay stock de componentes. Además... acaba de salir una play mejorada, ¿la necesito?
¡Ups! Sabes qué... ¡esperemos un poquito a ver cómo acaba todo!
...¿y? ¿cómo queda la cosa?
Resumimos... :) No es necesario tener los MOVE para jugar en todas las experiencias de Playstation VR y no es necesario cambiar la consola para poder hacer funcionar las VR sin problemas.
Todo esto queda en un error garrafal de comunicación y logística de SONY. Un error digno de estudio:
Cómo un buen producto puede llegar a ser un fracaso de marketing, Playstation VR.
La pregunta que nos podríamos hacer ahora es si conseguirá el éxito a pesar de este despropósito por parte de SONY.
Yo, la verdad, espero que sí. ¡Vale mucho la pena! y es un mundo aparte para vivir nuevas sensaciones en el mundo de los videojuegos, el cine, las ciencias... y estoy plenamente de acuerdo con la revista TIME al considerarlas uno de los mejores inventos del 2016.